سياسة الاسترداد
هل تبيعون منتجات كورية أصلية؟
نعم. نلتزم بتوفير منتجات كورية أصلية من موردين موثوقين. وإذا كان لديك أي شك بخصوص منتج معيّن، تواصل معنا وسنراجع الأمر فورًا.
1) مدة الاسترجاع/الاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
2) شروط القبول
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح تمامًا (الأختام/الاستيكرات سليمة).
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية بدون أي تلف في العلبة/التغليف.
- يلزم تقديم إثبات شراء.
3) منتجات غير قابلة للاسترجاع
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه (لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة).
- بعض المنتجات الحسّاسة قد تكون لها شروط خاصة حسب حالة التخزين/التعرّض (مثل الحرارة/الشمس)، ويتم تأكيد ذلك وقت الطلب.
4) منتج خطأ/تالف
إذا وصل طلبك تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق:
يرجى تصوير المنتج بوضوح وقت الاستلام والتواصل معنا خلال 24 ساعة لنقوم بحل المشكلة (استبدال/استرجاع) حسب الحالة.
5) الاستبدال
يتاح الاستبدال خلال فترة 5 أيام وفق شرط “غير مفتوح”، وذلك:
- بنفس المنتج، أو
- بمنتج بديل بنفس القيمة (حسب التوفر).
6) الاسترجاع واسترداد المبلغ (Refunds)
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالات “تغيير الرأي”:
- للطلبات أقل من 2000 جنيه: يتم خصم رسوم الشحن (100 جنيه).
- للطلبات أعلى من 2000 جنيه (شحن مجاني): قد يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية للخروج.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل ثم تم إلغاؤه/إرجاعه، قد يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية (إن وجدت) من مبلغ الاسترداد.
7) رسوم شحن الاسترجاع
- إذا كانت المشكلة بسبب خطأ من جانبنا أو المنتج وصل تالفًا: نحن نتحمل تكلفة شحن الاسترجاع/الاستبدال.
- إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي: العميل يتحمل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
لطلب الاسترجاع/الاستبدال:
تواصل معنا عبر واتساب/الدعم مع: رقم الطلب + سبب الطلب + صور (عند الحاجة).